Política de Devolução

Política de Devolução e Troca

Última atualização: 16 de outubro de 2024

Na Moda Della, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site www.modadella.com. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devolução e troca que permite o retorno de produtos dentro de 7 dias após o recebimento.

1. Prazo para Devolução ou Troca

1.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.2. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto no endereço informado, com base no rastreamento fornecido pela transportadora.

2. Condições para Devolução ou Troca

2.1. Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou desgaste.
• Conter todas as etiquetas e selos originais afixados.
• Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais, se aplicável.
• Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por mau uso.

3. Processo de Solicitação

3.1. Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@modadella.com dentro do prazo estipulado de 7 dias, informando:

• Número do pedido.
• Motivo da devolução ou troca.
• Fotos do produto (se necessário, especialmente em casos de produto danificado ou com defeito).

3.2. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará instruções detalhadas para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

4. Custos de Devolução

4.1. Em casos de defeito ou erro no envio do produto, a Moda Della cobrirá os custos de envio para a devolução ou troca.
4.2. Nos casos de devolução por arrependimento ou troca de tamanho/modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

5.1. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Moda Della realizará o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original, dentro de até 10 dias úteis.
5.2. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá das políticas da operadora.

6. Troca de Produto

6.1. No caso de troca por outro tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá informar essa preferência no momento da solicitação. A troca será realizada conforme a disponibilidade em estoque.
6.2. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito no valor da compra para uso em futuras compras.

7. Produtos com Defeito

7.1. Se o produto adquirido apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@modadella.com dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
7.2. Após a análise, e se constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso total, sem custo adicional.

8. Itens Não Elegíveis para Devolução

8.1. Não serão aceitos para devolução ou troca os seguintes itens:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, a menos que apresentem defeito.
• Produtos que estejam sem a embalagem original ou com sinais de uso.

9. Contato

9.1. Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato@modadella.com.