Política de Reembolso

Política de Reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2024

A Moda Della se compromete a garantir a satisfação dos nossos clientes com suas compras realizadas em nosso site www.modadella.com. Se, por algum motivo, você precisar solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar. Leia os termos abaixo para entender como funciona nossa política de reembolso.

1. Condições para Reembolso

1.1. O cliente tem o direito de solicitar o reembolso de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), no caso de desistência da compra ou produto com defeito.
1.2. O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos que não atendem a essas condições não serão elegíveis para reembolso.
1.3. Produtos com defeito de fabricação ou que tenham sido enviados de forma incorreta também são elegíveis para reembolso total, incluindo o custo de frete, desde que o defeito ou erro seja comunicado à nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

2.1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@modadella.com, fornecendo as seguintes informações:

Número do pedido.
Motivo da solicitação de reembolso.
Fotos do produto, se aplicável (em caso de produto com defeito ou enviado incorretamente).

2.2. Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. O reembolso será processado somente após o recebimento e a inspeção do produto.

3. Custos de Envio e Reembolso

3.1. Em caso de defeito ou erro no envio: A Moda Della arcará com todos os custos de envio, e o cliente receberá um reembolso total, incluindo o frete.
3.2. Em caso de devolução por arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta para nós. O valor do frete pago originalmente não será reembolsado, apenas o valor do produto.

4. Forma de Reembolso

4.1. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução do valor dependerá das políticas da operadora de crédito.
Para pagamentos via boleto bancário ou pix, o reembolso será efetuado através de depósito em conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Prazos de Reembolso

5.1. Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, a Moda Della realizará o reembolso em até 10 dias úteis.
5.2. Caso o reembolso seja solicitado para compras feitas via cartão de crédito, o estorno poderá levar um ciclo de fatura para ser refletido no extrato, dependendo das políticas da administradora do cartão.

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

6.1. Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.
Produtos devolvidos sem a embalagem original, etiquetas ou em condições que indiquem uso inadequado ou desgaste.

7. Produtos com Defeito

7.1. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso completo ou a troca do produto, conforme preferir, sem custos adicionais.
7.2. O defeito deve ser comunicado à nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando uma descrição do defeito e, quando possível, fotos para facilitar o processo.

8. Alterações na Política de Reembolso

8.1. A Moda Della reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
8.2. Recomendamos que os clientes revisem esta política periodicamente para se manterem atualizados sobre os nossos procedimentos.

9. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@modadella.com.